O Caldereiro

Autor: (desconhecido)

Conceitos trabalhados: - Comportamento do Consumidor
- Comunicação
- Negociação

Um caldeireiro foi contratado para consertar um enorme sistema de caldeiras de um navio a vapor que não estava funcionando bem. Após escutar a descrição feita pelo engenheiro quanto aos problemas, fez algumas perguntas e dirigiu-se à sala de máquinas. Olhou, durante alguns instantes para o labirinto de tubos retorcidos.

A seguir, pôs-se a escutar o ruído surdo das caldeiras e o silvo do vapor que escapava. Com as mãos apalpou alguns tubos. Depois, cantarolando suavemente só para si, procurou em seu avental alguma coisa e tirou de lá um pequeno martelo, com o qual bateu apenas uma vez em uma válvula vermelha.

Imediatamente, o sistema inteiro começou a trabalhar com perfeição e o caldeireiro, no dia seguinte, enviou a conta ao dono do navio:

Total do serviço....: R$ 50.000,00

Quando o dono do navio recebeu a conta de R$ 50.000,00 queixou-se de que o caldeireiro só havia ficado na sala de máquinas durante quinze minutos e estava cobrando um absurdo por uma simples martelada. Solicitou imediatamente que ele lhe enviasse uma conta detalhada.

No mesmo dia o caldeireiro enviou a conta detalhada:

Martelada...........: R$ 0,50
Saber onde martelar.: R$ 49.999,50
Total do serviço....: R$ 50.000,00

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