FRANQUIAS E COMPUTAÇÃO EM NUVEM

FRANQUIAS E COMPUTAÇÃO EM NUVEM

Quando você utiliza no seu dia a dia o conceito Computação em Nuvem? Quando você acessa um vídeo no Youtube, lê seus emails no Hotmail ou Gmail, compartilha fotos no Facebook e acessa seus relatórios de faturamento através do Solutto, você está acessando serviços na nuvem e estes vídeos, emails, fotos e informações estão hospedados em alguns Datacenters pelo mundo. 

A computação na nuvem é uma forma de compartilhar recursos, equipamentos e infraestrutura onde os vários equipamentos necessários para isso ficam localizados na Internet.

No mundo dos negócios computação em nuvem é uma solução perfeita para quem possui capilaridade e precisa consolidar informações. Como modelo de negócios, as Franquias possuem exatamente esta característica, com as unidades da rede espalhadas pelo país, consultores de campo em deslocamento constante, equipes de expansão e de análise de ponto comercial viajando bastante e fornecedores precisando de integração com as unidades por causa de centrais de compra, apoio jurídico etc. Por tudo isso, as aplicações de Tecnologia da Informação voltadas para a computação em nuvem oferecem relevantes diferenciais de vantagens:

• Mais mobilidade para a equipe
• Resolve a capilaridade das unidades
• Visão unificada e online das informações
• Padronização de versões dos sistemas e serviços
• Suporte mais simples e menor tempo de implantação
• Mais foco na gestão da rede e das unidades do que nos aspectos técnicos
• Mais sustentável, pois recursos compartilhados impactam menos o meio ambiente
• Custos menores

Com relação aos serviços, as franquias podem utilizar no modelo de computação na nuvem vários instrumentos e recursos operacionais para aprimorar sua estratégia de marketing de relacionamento e vendas, tais como:

• E-mail via webmail e celular, como o Gmail, Yahoo e Hotmail
• Agenda pessoal e corporativa como o Google Agenda ou o Solutto
• Sistemas de gestão da rede e do ponto de venda como o Solutto
• Armazenamento de arquivos e fotos (disco virtual) como o Dropbox, SkyDrive e o Solutto
• Hospedagem de sites
• Telefonia e ramais via VoIP como o PABX virtual da Locaweb
• Câmeras de monitoramento
• Sistemas de alarme

Computação em nuvem, entretanto, é um conceito que exige a intervenção de ótimos profissionais envolvidos na prestação desses serviços, sejam próprios ou terceirizados, em função dos requisitos de qualidade que exige. A principal diferença entre escolher fornecedores pontuais e fornecedores de serviço recorrente está na capacidade de o fornecedor oferecer o nível de serviço desejado pela rede. Como são serviços recorrentes, baseados em mensalidades, tente analisar e perguntar a outros clientes:

• O fornecedor possui um nível de serviço satisfatório?
• Existe um contrato de disponibilidade do serviço? Existem penalidades?
• Existe auditoria externa para controle do nível de serviço?
• Quais os limites do serviço contratado e quais são os custos adicionais quando o limite for atingido?
• Qual a especialização do fornecedor no serviço oferecido?
• Qual a política de privacidade, backup e contingência oferecida?

Uma rede de franquias necessita integrar e distribuir informações e serviços entre suas unidades da rede e praticamente qualquer modelo de compartilhamento de informações estará sujeito às mesmas preocupações de segurança e contingência necessárias a qualquer modelo de serviço na nuvem. As principais perguntas que o gestor precisa fazer a si mesmo são:

• Estaremos mais seguros com a informação dentro do escritório ou em um provedor profissional?
• É mais fácil fazer as informações do escritório ficarem acessíveis pela equipe remota ou fazer todos acessarem um serviço na nuvem?
• Qual equipe e custos necessários para implantar uma solução ‘caseira’ versus contratar um serviço na nuvem?